นโยบายการให้บริการ
นโยบายการให้บริการและการคุ้มครองผู้รับบริการ
นโยบายนี้กำหนดขอบเขตบริการ สิทธิ และหน้าที่ของผู้รับบริการและ insideaway (insideaway.com) ผู้ใช้เว็บไซต์ จองเซสชัน หรือสมัครสมาชิก ถือว่าได้อ่านและยอมรับนโยบายนี้แล้ว
ขอบเขตบริการ
insideaway ให้บริการปรึกษาปัญหาสุขภาพจิตและจิตบำบัดโดยนักจิตวิทยา ตามแนวทาง Internal Family Systems (IFS) บริการของเราไม่ใช่การรักษาทางการแพทย์
สิ่งที่เราให้บริการ
- การปรึกษาและจิตบำบัดรายบุคคล สำหรับอายุ 13–19 ปี และอายุ 20–50 ปี
- การปรึกษาครอบครัว
- เครื่องมือดูแลใจด้วยตัวเอง บทความ และเนื้อหาสำหรับสมาชิก
สิ่งที่เราไม่ให้บริการ
- ไม่วินิจฉัยโรคทางจิตเวช และไม่ออกใบรับรองแพทย์หรือเอกสารทางการแพทย์
- ไม่สั่งจ่าย ปรับ หรือหยุดยา หากคุณใช้ยาอยู่ โปรดปรึกษาแพทย์ผู้ดูแลก่อนเปลี่ยนแปลงใด ๆ
- ไม่ใช่บริการฉุกเฉินหรือบริการตอบกลับทันที (ดูหัวข้อภาวะวิกฤตและเหตุฉุกเฉิน)
- ไม่รับรองผลลัพธ์ของการบำบัด เพราะผลขึ้นอยู่กับหลายปัจจัยเฉพาะบุคคล
หากนักจิตวิทยาประเมินว่าคุณควรได้รับการดูแลจากแพทย์ เช่น การวินิจฉัยหรือการใช้ยา เราจะแจ้งให้ทราบ ช่วยแนะนำจิตแพทย์หรือสถานพยาบาล และสามารถทำงานควบคู่กันได้เมื่อคุณยินยอม
ผู้ให้บริการและคุณวุฒิของผู้เชี่ยวชาญ
ผู้ให้บริการ
บริการปรึกษาและจิตบำบัดของ insideaway ให้บริการในรูปแบบเซสชันออนไลน์ โดยนักจิตวิทยาให้ปรึกษาและจิตบำบัด ซึ่งเป็นผู้มีความรู้ความสามารถในสาขาของตน และมีวุฒิการศึกษาและประวัติการอบรมตรงตามที่ปรากฏบนเว็บไซต์จริง ผู้ให้บริการทุกคนปฏิบัติตามจรรยาบรรณวิชาชีพนักจิตวิทยาการปรึกษาของสมาคมจิตวิทยาการปรึกษาแห่งประเทศไทย
ผู้ก่อตั้งและนักจิตวิทยาผู้ให้บริการ
Benjawan Taokuen (Boom) นักจิตวิทยาการปรึกษาและจิตบำบัด สำเร็จการศึกษาปริญญาตรี สาขาจิตวิทยา และปริญญาโท สาขาพัฒนาการมนุษย์ (เด็ก วัยรุ่น ครอบครัว และผู้สูงอายุ) มีประสบการณ์ให้คำปรึกษาและจิตบำบัดเชิงลึก 13 ปี รวมมากกว่า 2,000 ชั่วโมง กับเด็ก วัยรุ่น และผู้ปกครองในโรงเรียนนานาชาติ นิสิตนักศึกษาในมหาวิทยาลัยทั้งในไทยและต่างประเทศ รวมถึงวัยทำงาน และผ่านการอบรมเฉพาะทาง ดังนี้
- Internal Family Systems (IFS℠ Informed) จาก IFS Institute สหรัฐอเมริกา
- Trauma-Focused Cognitive-Behavioral Therapy (TF-CBT) จาก Medical University of South Carolina สหรัฐอเมริกา
ความโปร่งใสเรื่องคุณวุฒิ
ปัจจุบันนักจิตวิทยาการปรึกษาในไทยยังไม่มีใบประกอบวิชาชีพตามกฎหมาย ต่างจากนักจิตวิทยาคลินิกที่ต้องมีใบอนุญาตประกอบโรคศิลปะ ผู้ให้บริการของเราจึงไม่ใช้ตำแหน่ง “นักจิตวิทยาคลินิก” และไม่ทำแบบทดสอบหรือการวินิจฉัยทางจิตวิทยาคลินิก
ผู้ให้บริการปฏิบัติตามจรรยาบรรณวิชาชีพนักจิตวิทยาการปรึกษาของสมาคมจิตวิทยาการปรึกษาแห่งประเทศไทย
มาตรฐานผู้ให้บริการของ insideaway
นักจิตวิทยาทุกคนที่ร่วมงานกับเรา ทั้งปัจจุบันและในอนาคต ต้องผ่านเกณฑ์นี้
- สำเร็จการศึกษาอย่างน้อยปริญญาตรีด้านจิตวิทยาหรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
- ผ่านการอบรมแนวทาง IFS อย่างน้อยระดับ IFS℠ Informed
- มีประสบการณ์ให้คำปรึกษาไม่น้อยกว่า 2,000 ชั่วโมง
- ผ่านการสัมภาษณ์ ตรวจสอบบุคคลอ้างอิง และตรวจสอบประวัติ
- รับการนิเทศหรือปรึกษากรณีกับผู้เชี่ยวชาญอย่างสม่ำเสมอ โดยไม่เปิดเผยตัวตนของผู้รับบริการ
คุณขอดูหลักฐานวุฒิการศึกษาและการอบรมของนักจิตวิทยาได้ก่อนเริ่มบริการ
การรักษาความลับและข้อยกเว้น
ทุกสิ่งที่คุณเล่าในเซสชันเป็นความลับ เราจะไม่เปิดเผยต่อบุคคลอื่น รวมถึงครอบครัว นายจ้าง หรือสถานศึกษา โดยไม่ได้รับความยินยอมจากคุณเป็นลายลักษณ์อักษร
ข้อยกเว้นที่เราอาจต้องเปิดเผยข้อมูลเท่าที่จำเป็น มีเพียงกรณีต่อไปนี้
- มีความเสี่ยงร้ายแรงและใกล้จะเกิดที่คุณจะทำร้ายตัวเองหรือผู้อื่น
- พบว่าเด็กหรือเยาวชนอายุต่ำกว่า 18 ปี ถูกทารุณกรรม ละเลย หรืออยู่ในภาวะที่ต้องได้รับการคุ้มครองสวัสดิภาพ ซึ่งนักจิตวิทยามีหน้าที่ต้องแจ้งเจ้าหน้าที่ตามพระราชบัญญัติคุ้มครองเด็ก พ.ศ. 2546 มาตรา 29
- มีคำสั่งศาลหรือกฎหมายบังคับให้ต้องเปิดเผย
- เพื่อความปลอดภัยของสาธารณชน
ในกรณีเหล่านี้ เราจะเปิดเผยเฉพาะข้อมูลที่จำเป็นต่อความปลอดภัย และจะพยายามแจ้งให้คุณทราบก่อน เว้นแต่การแจ้งจะเพิ่มความเสี่ยงต่อคุณหรือผู้อื่น
การปรึกษาครอบครัว — สิ่งที่สมาชิกคนหนึ่งเล่าให้นักจิตวิทยาฟังเป็นการส่วนตัว จะไม่ถูกนำไปบอกสมาชิกคนอื่นโดยไม่ได้รับความยินยอม ยกเว้นกรณีข้อยกเว้นข้างต้น
การคุ้มครองเด็กและเยาวชน
เรายึดประโยชน์สูงสุดของเด็กเป็นหลักในทุกการตัดสินใจ ตามพระราชบัญญัติคุ้มครองเด็ก พ.ศ. 2546 และอนุสัญญาว่าด้วยสิทธิเด็กที่ประเทศไทยเป็นภาคี
อายุผู้รับบริการ
- เราให้บริการรายบุคคลแก่ผู้มีอายุ 13 ปีขึ้นไป ไม่รับผู้รับบริการรายบุคคลอายุต่ำกว่า 13 ปี
- ผู้มีอายุต่ำกว่า 20 ปีบริบูรณ์ ถือเป็นผู้เยาว์ตามประมวลกฎหมายแพ่งและพาณิชย์ จึงต้องมีความยินยอมจากบิดามารดาหรือผู้ใช้อำนาจปกครองก่อนเริ่มบริการ
- เราขอความยินยอมทั้งจากผู้ปกครองและจากตัวเยาวชนเอง เพราะการบำบัดจะได้ผลเมื่อเยาวชนเต็มใจเข้าร่วม
- เราอาจขอเอกสารยืนยันความเป็นผู้ปกครองตามสมควร
ความลับของเยาวชน
พื้นที่ปลอดภัยของเยาวชนต้องมีความเป็นส่วนตัว เราจึงตกลงกับผู้ปกครองและเยาวชนตั้งแต่ครั้งแรก ดังนี้
- ผู้ปกครองจะได้รับทราบ: การเข้ารับบริการ ภาพรวมความคืบหน้า และข้อแนะนำที่ช่วยให้ดูแลลูกได้ดีขึ้น
- ผู้ปกครองจะไม่ได้รับทราบ: รายละเอียดสิ่งที่เยาวชนเล่า เว้นแต่เยาวชนยินยอม
- ทุกกรณีที่เกี่ยวกับความปลอดภัย ผู้ปกครองหรือเจ้าหน้าที่จะได้รับแจ้ง และเราจะบอกเยาวชนก่อนเท่าที่ทำได้
- หากมีเหตุให้เชื่อว่าผู้ปกครองเป็นผู้ทำร้ายเด็ก เราจะแจ้งพนักงานเจ้าหน้าที่ตามกฎหมายโดยตรง
ความปลอดภัยในการให้บริการ
- ติดต่อเยาวชนผ่านช่องทางทางการของ insideaway เท่านั้น ไม่ใช้บัญชีโซเชียลส่วนตัว ไม่นัดพบนอกเวลาหรือสถานที่ให้บริการ
- เซสชันออนไลน์กับเยาวชน ผู้ปกครองควรอยู่ในบ้านหรือบริเวณใกล้เคียง แต่ไม่อยู่ในห้องขณะปรึกษา เว้นแต่ตกลงกันไว้
- ไม่บันทึกภาพหรือเสียงเซสชันของเยาวชน
- ไม่เผยแพร่ชื่อ ภาพ เรื่องราว หรือข้อมูลใดที่ทำให้ระบุตัวเด็กได้ ในสื่อใด ๆ รวมถึงคำรีวิวและกรณีศึกษา ซึ่งเข้มกว่าที่พระราชบัญญัติคุ้มครองเด็ก มาตรา 27 กำหนด
- ผู้ให้บริการทุกคนที่ทำงานกับเยาวชนผ่านการตรวจสอบประวัติ
การแจ้งเหตุ
หากพบเด็กถูกทารุณกรรม ถูกละเลย หรือเสี่ยงอันตราย นักจิตวิทยามีหน้าที่ตามกฎหมายต้องแจ้งพนักงานเจ้าหน้าที่ตามพระราชบัญญัติคุ้มครองเด็ก มาตรา 29 โดยไม่ชักช้า ผ่านศูนย์ช่วยเหลือสังคม สายด่วน 1300 หรือตำรวจ 191
ภาวะวิกฤตและเหตุฉุกเฉิน
insideaway ไม่ใช่บริการฉุกเฉิน ข้อความที่ส่งทางเว็บไซต์ แชต หรืออีเมล อาจไม่ได้รับการตอบกลับทันที
หากคุณหรือคนใกล้ตัวกำลังคิดทำร้ายตัวเอง ตกอยู่ในอันตราย หรือไม่ปลอดภัย โปรดติดต่อช่องทางเหล่านี้ทันที หรือไปที่ห้องฉุกเฉินของโรงพยาบาลที่ใกล้ที่สุด
| ช่องทาง | หมายเลข | เวลาให้บริการ |
|---|---|---|
| สายด่วนสุขภาพจิต กรมสุขภาพจิต | 1323 | ตลอด 24 ชั่วโมง |
| เจ็บป่วยฉุกเฉิน สถาบันการแพทย์ฉุกเฉินแห่งชาติ | 1669 | ตลอด 24 ชั่วโมง |
| ศูนย์ช่วยเหลือสังคม | 1300 | ตลอด 24 ชั่วโมง |
| แจ้งเหตุด่วนเหตุร้าย ตำรวจ | 191 | ตลอด 24 ชั่วโมง |
หากนักจิตวิทยาประเมินระหว่างเซสชันว่าคุณมีความเสี่ยงร้ายแรง เราจะวางแผนความปลอดภัยร่วมกับคุณ และอาจติดต่อผู้ติดต่อกรณีฉุกเฉินที่คุณให้ไว้ตอนลงทะเบียน หรือหน่วยงานข้างต้น ตามข้อยกเว้นในหัวข้อการรักษาความลับ
ข้อมูลส่วนบุคคล
เราเก็บ ใช้ และเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลตามพระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ. 2562 (PDPA) รายละเอียดทั้งหมดอยู่ในนโยบายความเป็นส่วนตัว ข้อนี้สรุปประเด็นสำคัญสำหรับบริการปรึกษา
- ข้อมูลสุขภาพจิตเป็นข้อมูลอ่อนไหวตาม PDPA มาตรา 26 เราเก็บข้อมูลนี้เมื่อได้รับความยินยอมโดยชัดแจ้งจากคุณเท่านั้น เว้นแต่กฎหมายให้ทำได้
- ผู้เยาว์: ผู้มีอายุต่ำกว่า 20 ปี ต้องได้รับความยินยอมจากผู้ใช้อำนาจปกครองร่วมด้วย ตาม PDPA มาตรา 20
- ใช้เพื่อ: นัดหมาย ให้บริการ ติดต่อกรณีฉุกเฉิน ออกใบเสร็จ และปฏิบัติตามกฎหมาย เราไม่ขายหรือส่งต่อข้อมูลเพื่อการตลาด
- บันทึกการปรึกษาเก็บในระบบที่เข้ารหัส เข้าถึงได้เฉพาะนักจิตวิทยาผู้ดูแล เก็บไว้ 5 ปีหลังสิ้นสุดบริการ แล้วทำลาย
- สิทธิของคุณ: ขอเข้าถึง ขอสำเนา ขอแก้ไข ขอลบ ขอระงับการใช้ คัดค้าน และถอนความยินยอมได้ตลอดเวลา การถอนความยินยอมไม่กระทบสิ่งที่ทำไปก่อนหน้า และบางข้อมูลเราอาจต้องเก็บต่อตามที่กฎหมายกำหนด
- ติดต่อเรื่องข้อมูลได้ที่ benjawan.tao@insideaway.com และคุณร้องเรียนต่อสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลได้
บริการออนไลน์และการบันทึกเซสชัน
- เราไม่บันทึกภาพหรือเสียงเซสชัน เว้นแต่ได้รับความยินยอมเป็นลายลักษณ์อักษรเพื่อวัตถุประสงค์ที่ระบุ และคุณถอนความยินยอมได้ทุกเมื่อ
- ผู้รับบริการไม่ควรบันทึกเซสชันโดยไม่แจ้งนักจิตวิทยา โดยเฉพาะเซสชันครอบครัวที่มีผู้อื่นร่วมอยู่
- โปรดเข้าร่วมจากสถานที่ส่วนตัวและอุปกรณ์ที่ปลอดภัย การใช้ Wi-Fi สาธารณะหรืออุปกรณ์ร่วมกับผู้อื่นเพิ่มความเสี่ยงที่ข้อมูลจะรั่วไหล
- เราใช้แพลตฟอร์มที่มีการเข้ารหัสคือ Google Meet แต่การสื่อสารออนไลน์มีความเสี่ยงที่ไม่อาจขจัดได้ทั้งหมด
- หากสัญญาณขาดระหว่างเซสชัน นักจิตวิทยาจะติดต่อกลับทาง LINE Channel ภายใน 5 นาที
- เมื่อเริ่มเซสชันแรก เราจะขอทราบที่อยู่ปัจจุบันและผู้ติดต่อกรณีฉุกเฉิน เพื่อใช้เฉพาะกรณีฉุกเฉินเท่านั้น
เครื่องมือดูแลใจด้วยตัวเอง และโหราศาสตร์
เครื่องมือดูแลใจด้วยตัวเอง บทความ และกราฟชีวิต มีไว้เพื่อการเรียนรู้และดูแลตัวเองเบื้องต้น ไม่ใช่การประเมิน วินิจฉัย หรือทดแทนการปรึกษากับผู้เชี่ยวชาญ หากใช้แล้วรู้สึกแย่ลง โปรดหยุดและติดต่อนักจิตวิทยาหรือช่องทางฉุกเฉินข้างต้น
โหราศาสตร์เป็นเครื่องมือเสริมเพื่อชวนสะท้อนและทำความรู้จักตัวเอง
- ไม่ใช่หลักฐานทางวิทยาศาสตร์ ไม่ใช่การประเมินทางจิตวิทยา และไม่ใช่การทำนายอนาคต
- ไม่ใช้เป็นเหตุผลในการตัดสินใจเรื่องสุขภาพ การรักษา การเงิน หรือกฎหมาย
- ใช้ในเซสชันเฉพาะเมื่อผู้รับบริการเลือกเอง และปฏิเสธได้โดยไม่กระทบบริการ
- ไม่ใช้กับผู้รับบริการอายุต่ำกว่า 18 ปี เว้นแต่เยาวชนและผู้ปกครองร้องขอ
การนัดหมาย ค่าบริการ การยกเลิก และสมาชิก
- เซสชันแรกฟรี ใช้ทำความรู้จักและดูว่าแนวทางนี้เหมาะกับคุณหรือไม่ โดยไม่มีข้อผูกมัด
- ค่าบริการ: แจ้งอัตราชัดเจนก่อนนัดหมาย ไม่มีค่าใช้จ่ายแอบแฝง และการจองจะสมบูรณ์เมื่อชำระเงินแล้ว
- การจองที่ยังไม่ชำระ: เราเตือนหนึ่งครั้งเมื่อผ่านไปประมาณ 20 ชั่วโมง และปล่อยเวลานั้นคืนเมื่อครบ 24 ชั่วโมง
- คุณถือการจองที่ยังไม่ชำระได้สูงสุด 2 รายการพร้อมกัน
- เลื่อนนัด: เลื่อนการจองเดิมได้สูงสุด 3 ครั้ง หลังจากนั้นหากต้องการเปลี่ยนเวลา ให้ยกเลิกแล้วจองใหม่
- ยกเลิก: ยกเลิกได้ตลอดจนถึงเวลาเริ่มเซสชัน หากยกเลิกล่วงหน้าอย่างน้อย 24 ชั่วโมง ค่าเซสชันจะคืนเข้าบัญชีของคุณเป็นเหรียญทันที ไม่ได้คืนเข้าบัตร และใช้กับการจองครั้งต่อไปได้
- หากยกเลิกช้ากว่า 24 ชั่วโมงก่อนเริ่ม หรือไม่มาตามนัด ค่าเซสชันจะไม่ได้รับคืน เพราะเป็นเวลาที่นักจิตวิทยากันไว้ให้คุณและหาผู้รับบริการรายอื่นแทนไม่ทัน
- ยกเลิกโดย insideaway: หากเราต้องยกเลิก คุณเลือกเลื่อนนัดหรือรับเงินคืนเต็มจำนวน
- สมาชิกพรีเมียม: ปัจจุบันเรามอบสิทธิ์ให้โดยไม่มีค่าใช้จ่าย ไม่มีการต่ออายุอัตโนมัติ และไม่มีการเรียกเก็บเงินเมื่อครบกำหนด เราจะแจ้งล่วงหน้า 3 วันก่อนสิทธิ์หมด เมื่อหมดแล้วเซสชันที่จองไว้ยังอยู่เหมือนเดิม และคุณรับข้อเสนออีกครั้งได้ ระหว่างที่ยังไม่หมด คุณกดยกเลิกและกดยกเลิกการยกเลิกได้ตลอดจากหน้าบัญชี
- ยุติบริการ: คุณยุติบริการได้ทุกเมื่อ นักจิตวิทยาอาจยุติหรือส่งต่อเมื่อบริการไม่เป็นประโยชน์ต่อคุณ หรือความต้องการของคุณเกินขอบเขตที่เราให้บริการได้ โดยจะแจ้งเหตุผลและแนะนำทางเลือกอื่นเสมอ ส่วนการชำระเงินและการสมัครสมาชิกของผู้มีอายุต่ำกว่า 20 ปี ต้องทำโดยหรือได้รับความยินยอมจากผู้ปกครอง
จรรยาบรรณและขอบเขตความสัมพันธ์
ความสัมพันธ์ระหว่างคุณกับนักจิตวิทยาเป็นความสัมพันธ์ทางวิชาชีพเท่านั้น เพื่อปกป้องคุณ
- ไม่มีความสัมพันธ์เชิงชู้สาว ทางเพศ ทางธุรกิจ หรือทางการเงินกับผู้รับบริการ ทั้งระหว่างและหลังการให้บริการ
- ไม่เป็นเพื่อนกับผู้รับบริการบนโซเชียลมีเดียส่วนตัว
- ไม่รับของขวัญที่มีมูลค่าเกินสมควร
- หากมีความสัมพันธ์อื่นกับผู้รับบริการมาก่อน เช่น ญาติหรือเพื่อนร่วมงาน จะส่งต่อให้นักจิตวิทยาคนอื่น
- เคารพความแตกต่างด้านเพศ เพศวิถี ศาสนา ความเชื่อ เชื้อชาติ และความพิการ โดยไม่เลือกปฏิบัติ
คุณมีสิทธิถามคำถาม ขอข้อมูลเกี่ยวกับแนวทางบำบัด ปฏิเสธเทคนิคใด ๆ หรือขอเปลี่ยนนักจิตวิทยาได้ทุกเมื่อ
การร้องเรียน
หากไม่พอใจบริการหรือพฤติกรรมของผู้ให้บริการ คุณร้องเรียนได้โดยไม่กระทบสิทธิในการรับบริการ
- ส่งเรื่องมาที่ benjawan.tao@insideaway.com หรือหน้าติดต่อเรา โดยระบุว่าเป็นเรื่องร้องเรียน
- เราตอบรับภายใน 3–5 วันทำการ และแจ้งผลการพิจารณาภายใน 30 วัน
- เรื่องร้องเรียนจะพิจารณาโดยผู้ที่ไม่ใช่ผู้ถูกร้องเรียน และเก็บเป็นความลับ
ข้อจำกัดความรับผิด
เราให้บริการด้วยความระมัดระวังตามมาตรฐานวิชาชีพ ภายใต้ขอบเขตที่กฎหมายอนุญาต
- เนื้อหาบนเว็บไซต์เป็นข้อมูลทั่วไป ไม่ใช่คำแนะนำเฉพาะบุคคล และไม่ใช่คำแนะนำทางการแพทย์ กฎหมาย หรือการเงิน
- เราไม่รับผิดต่อการตัดสินใจที่ผู้ใช้ทำจากเนื้อหาทั่วไปบนเว็บไซต์ หรือจากโหราศาสตร์ โดยไม่ได้ปรึกษาผู้เชี่ยวชาญที่เหมาะสม
- เราไม่รับผิดต่อความเสียหายที่เกิดจากเหตุสุดวิสัย หรือความขัดข้องของระบบภายนอกที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของเรา
- ข้อจำกัดเหล่านี้ไม่ยกเว้นความรับผิดของเราในกรณีกลฉ้อฉล ประมาทเลินเล่ออย่างร้ายแรง หรือความเสียหายต่อชีวิตร่างกายที่เกิดจากการกระทำของเรา และไม่ตัดสิทธิใดของคุณในฐานะผู้บริโภคตามกฎหมาย